Thước đo hiệu suất then chốt KPI (Key Performnace Indicator) là chỉ số định lượng đo lường kết quả thực hiện các mục tiêu kinh doanh then chốt có ý nghĩa quyết định tới sự thành công và phát triển của doanh nghiệp.
Việc đo lường, đánh giá kết quả thực hiện công việc thông qua các chỉ số thực hiện công việc then chốt (KPI) ngày càng được áp dụng rộng rãi trong các tổ chức trên thế giới.
CÁC LOẠI KPI
Theo cấp độ quản lý, KPI được thực hiện ở cả 3 cấp:
- Doanh nghiệp.
- Đơn vị trực thuộc/phòng ban chức năng.
- Chức danh hoặc cá nhân người lao động.
Theo các khía cạnh trong kết quả công việc có các loại KPI:
- Năng suất (khối lượng sản phẩm trên 1 đơn vị thời gian).
- Tiến độ thực hiện.
- Chất lượng công việc
Theo ý nghĩa đối với hoạt động của doanh nghiệp:
- KPI dạng dẫn dắt (Leading): gắn liền với kết quả thành công trong kinh doanh, ví dụ: sản lượng đạt được, % mức độ hài lòng,….
- KPI dạng (Lagging): gắn với những hoạt động bảo đảm cho thành công của doanh nghiệp. ví dụ: số lần thăm viếng khách hàng VIP
LỢI ÍCH CỦA VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THEO KPI?
- Đầy đủ: Các KPI cho phép đo lường kết quả hoạt động theo toàn bộ các quá trình và theo các chức năng thực hiện.
- Tập trung: KPI gắn chặt với các mục tiêu chiến lược, bảo đảm cho nỗ lực của mỗi cá nhân tập trung cho việc đạt được mục tiêu chiến lược của công ty.
- Cải tiến: Doanh nghiệp cần liên tục thiết lập các mục tiêu cao hơn về chất lượng, chi phí, giao nhận,… yêu cầu người lao động nâng cao kết quả thực hiện cá nhân nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động.
- Minh bạch: KPI lượng hóa việc ghi nhận và khen thưởng đúng những đóng góp của nhân viên, giúp CBNV sửa chữa sai sót trong thực hiện công việc, giúp ích cho người lao động phát triển nghề nghiệp, từ đó nâng cao sự thỏa mãn trong công việc và động lực làm việc
SMART KPI (YÊU CẦU SMART ĐỐI VỚI KPI)
- Specific & Simple:
- Mô tả rõ ràng, chi tiết về mục tiêu phải đạt được.
- Kpi phải đơn giản, dễ hiểu để những người có trách nhiệm thực hiện đều hiểu chính xác, rõ ràng, chi tiết được.
- Measurable & Meaningful:
- Có thể lượng hóa được
- Có ý nghĩa đối với hoạt động của doanh nghiệp/ phòng ban và cá nhân người lao động.
- Action, As if now:
- KPI đòi hỏi phải có chương trình hành động cụ thể.
- Thực hiện với tinh thần như đã đạt được kết quả
- Realistic, responsible:
- Kết quả phải thực tiễn, khả thi
- Thể hiện rõ trách nhiệm của người thực hiện
- Timed, Toward what you want:
- Xác định rõ thời gian cần hoàn thành.
- Kpi phải hướng tới mục tiêu tổng thể cuối cùng của doanh nghiệp/ phòng ban chức năng/ cá nhân mong muốn
HỒ SƠ CÁC KPI (KPI profile)
Hồ sơ các kpi được sử dụng trong tổ chức, doanh nghiệp, trong đó có các quy định về:
- Tên KPI,
- Người sở hữu (chịu trách nhiệm) về KPI này
- Mô tả KPI / định nghĩa
- Công thức/ cách tính toán, đo lường KPI
- Trọng số
- Đơn vị đo lường
- Tần suất đo lường
- Số liệu năm hiện tại
- Chỉ tiêu kế hoạch
- Cách thu thập số liệu
- Các chương trình hành động để đạt chỉ tiêu kế hoạch.
|
Khía cạnh |
Nhân sự |
|
Số/ Tên thước đo |
Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng |
|
Sở hữu |
Giám đốc nhân lực |
|
Chiến lược |
Phát triển và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực |
|
Mục tiêu |
Bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với chất lượng cao phụ vụ SXKD |
|
Mô tả |
Việc đo lường mức độ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cho thấy khả năng thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu SXKDcủa công ty |
|
QK/TL |
QK |
|
Phân cực |
Càng cao càng tốt |
|
Loại đơn vị |
% |
|
Tần suất |
Hàng quý |
|
Công thức |
Tổng số nhân viên được tuyển chính thức/ tổng nhu cầu tuyển trong năm |
|
Nguồn dữ liệu |
Phòng Nhân sự |
|
Chất lượng dữ liệu |
Cao |
|
Người thu thập dữ liệu |
Người phụ trách tuyển dụng. |
|
Số liệu hiện tại |
Dữ liệu của năm hiện tại là… |
|
Chỉ tiêu |
|
|
Cơ sở của chỉ tiêu |
Công ty có văn hóa lành mạnh; đoàn kết; -Khi phát triển hệ thống bảng lương mới và quy định khoán lương kinh doanh sẽ có tác dụng nâng cao doanh số, thu nhập và khả năng thu hút ứng viên có năng lực cao |
|
Chương trình hành động |
|
VÍ DỤ KPI
Các tiêu chí thường sử dụng đánh giá hoạt động của doanh nghiệp theo BSC
Khía cạnh Tài chính
- Lợi nhuận
- Doanh thu
- Khả năng sinh lợi
- Dòng tiền mặt
- Công nợ
- Thu nhập thuần từ hoạt động điều hành
- Chỉ sô hoàn vốn đầu tư
- Giá chứng khoán / thị trường tài chính
- Giá trị gia tăng
- Thu nhập / 1 cổ phần - EPS
- Vốn thu được từ việc bán cổ phiếu phổ thông
- Tốc độ tăng trưởng 5 năm từ cổ phiếu phổ thông
Khía cạnh Khách hàng/ thị trường
- Tỉ lệ khách hàng giữ được
- Tỉ lệ khách hàng giành được
- Thị phần /vị trí trên thị trường (định vị thị trường?)
- Chỉ số thỏa mãn khách hàng
- Chất lượng dịch vụ
- Khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng (tốc độ)
- Lợi ích khách hàng có được từ sản phẩm/ dịch vụ
- Giao hàng đúng hạn (theo yêu cầu của khách)
- Tốc độ tăng trưởng trên thị trường cổ phiếu
- Giá trị, hình ảnh công ty
- Lượng đơn hàng tồn chưa được giải quyết
Khía cạnh Quá trình nội bộ
- Thời gian để đưa ra thị trường 1 sản phẩm, dịch vụ mới
- Chất lượng phát triển sản phẩm mới
- Chất lượng của quá trình sản xuất
- Chu kỳ thời gian
- Chi phí sản xuất/ đơn vị sản phẩm
- Tiêu hao năng lượng/ nguyên vật liệu trên 1 đơn vị sản phẩm
- Chỉ số hiệu suất MMTB (OEE)
- Chất lượng của quá trình cải tổ /tái cấu trúc kinh doanh
Khía cạnh Học tập, Nhân sự
- Doanh thu / 1 nhân viên
- Lợi nhuận / 1nhân viên
- Giữ được những nhân viên cấp cao
- Mức độ đáp ứng yêu cầu nâng cao năng lực
- Chất lượng của việc phát triển khả năng lãnh đạo
- Khuyến khích người lao động đưa ra ý kiến/ thử nghiệm các ý tưởng mới
- Huấn luyện kỹ năng cho người lao động
- Mức độ thỏa mãn của nhân viên
- Chất lượng của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp
- Chất lượng của các kế hoạch nhận sự về phúc lợi (trợ cấp, hưu, y tế)
- Tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự có năng lực phù hợp
Trần Kim Dung
Bài viết có bản quyền của KeeView, xin vui lòng ghi rõ nguồn www.KeeView.com khi trích dẫn hoặc đăng lại.
